Come funziona?
Teleconsulto ti permette di collegarti in video con il tuo medico o la tua farmacia. Il medico di famiglia, lo specialista o l’operatore sanitario possono offrire consulenza medica per i sintomi che non richiedono un esame fisico o per i quali basta condividere un referto o una foto. Il tuo farmacista può anche consigliarti i prodotti migliori e ricevere le prescrizioni o prenotare un appuntamento per un esame diagnostico.
Per prenotare un appuntamento, basta seguire i passaggi nell’app. Puoi scegliere di consultare il professionista prenotando un orario specifico, in cui il tuo medico sarà disponibile, nei prossimi sette giorni. Basta indicare per quale patologia richiedi un consulto e compilare il modulo dei sintomi come richiesto. Hai anche la possibilità di allegare foto per aiutare il medico a diagnosticare più accuratamente la tua condizione. Se il medico ritiene che tu abbia bisogno di medicine o ulteriore cure, riceverai una prescrizione o un rinvio ad un nuovo appuntamento (fisico o video). I medici di medicina generale possono annotare l’esito della visita e allegare dei documenti.
Chi sono i medici e le strutture aderenti?
Teleconsulto si rivolge a medici di medicina generale, specialisti, farmacisti e strutture sanitarie. Chiedi al tuo medico di aderire per disporre di un moderno, semplice e sicuro canale di accesso al consulto.
Quanto tempo devo attendere per un consulto?
Il nostro obiettivo è di fare in modo che il consulto avvenga nel più breve tempo possibile e senza attese inutili, per questo chiediamo al medico di indicare con precisione gli orari e i giorni in cui desidera fare i consulti a distanza. Seleziona una data e un orario grazie all’app per poter vedere il tuo medico. Il consulto verrà confermato dal tuo professionista di fiducia.
Come ci si registra al servizio?
Se il tuo medico o l’operatore sanitario ha aderito al servizio Teleconsulto, potrà manderti un link via email o sms. In alternativa, potrai “Iscriverti al servizio” e ricercare un professionista di tua fiducia.
Fai clic sul link e scegli “Iscriviti a Teleconsulto“. Basta inserire il tuo indirizzo email e scegliere una password. Riceverai quindi un messaggio con un codice di verifica, che dovrai inserire nell’app. Ti verrà quindi chiesto di inserire i tuoi dati identificativi.
Puoi anche aderire autonomamente al servizio, inserendo i tuoi dati. Potrai scegliere il tuo medico o la tua farmacia utilizzando le funzionalità di ricerca.
Come si accede al servizio?
Basta andare nella home page di Teleconsulto e cliccare su “Accedi” in alto a destra
Come si esce dal servizio?
Fai clic sul pulsante “Esci” in altro a destra in ogni schermata. Se vuoi cancellare il tuo profilo da Teleconsulto, clicca su “Cancella”
Posso prenotare un appuntamento per un congiunto?
Puoi prenotare un appuntamento per un congiunto e per i figli se hanno un’età compresa tra 2 e 18 anni.
Se è la prima volta che prenoti un appuntamento per un congiunto, seleziona “Prenota ora”, quindi seleziona “Congiunto”. Dovrai quindi inserire alcune informazioni di base sulla persona che vuoi associare al tuo profilo. Dopo aver inserito i dati, ti verrà chiesto di compilare il modulo dei sintomi per la persona congiunta.
La prossima volta che devi prenotare un appuntamento per la stessa persona, seleziona “Prenota ora” e seleziona “Congiunto”. Quindi fai clic sul nome e ti porterà al modulo dei sintomi. Puoi associare più congiunti al tuo profilo.
Le persone per cui si richiede il consulto devono essere presenti durante l’appuntamento, proprio come qualsiasi altro appuntamento con il proprio medico.
Per persone adulte si raccomanda comunque di disporre di un proprio account.
Posso utilizzare il servizio dall’estero?
Si, puoi vedere il tuo medico mentre sei all’estero. Tuttavia, tieni presente che il medico sarà in grado di fornire solo consulenza medica e non potrà fornire prescrizioni o permetterti di accedere a servizi sanitari locali.
Posso utilizzare Teleconsulto per qualsiasi consulto?
No, in alcuni casi il servizio non è indicato, quali ad es.:
- hai un sintomo / disturbo che richiede un esame fisico, ad esempio, devi far ascultare il torace, esaminare l’orecchio o fornire un campione. Metterei che può chiedere al medico se prima della visita occorre effettuare esami diagnostici e di averli prescritti (es. rx torace ,esami delle urine etc)
- hai bisogno di farmaci particolari per i quali il tuo medico non ritiene opportuno inviare la prescrizione.
- necessiti di iniziare un trattamento che richiede un contatto medico regolare e di lunga durata.
Posso utilizzare Teleconsulto in emergenza?
No, in caso di emergenza è necessario chiamare il 118.
Posso accedere alle mie informazioni?
Un riepilogo dei tuoi contatti con i medici verrà archiviato nell’app per consultazione. Questo archivio contiene semplicemente la data del contatto e il motivo. Non contiene le note mediche complete del professionista. Questi rimangono mantenuti dal tuo medico e non sono archiviati dall’applicazione.
Il video consulto o la chat con il medico viene registrata?
No, in nessun caso, la sessione di consulto viene registrata dall’applicazione.
Usando Teleconsulto posso accedere al mio fascicolo sanitario?
No, non è previsto.
Quanto è sicuro Teleconsulto?
Tutte le informazioni contenute in Teleconsulto sono criptate e protette. Tutte le informazioni relative agli appuntamenti con il medico sono soggette alla massima riservatezza conformemente ai riferimenti giuridici nazionali. Le consultazioni video non vengono registrate e pertanto non sono recuperabili in alcun modo. E’ responsabilità del medico provvedere all’aggiornamento delle cartelle cliniche (tenute presso il proprio ambulatorio) come in una normale visita da un medico.
Chi ha accesso ai miei consulti?
Solo il medico a cui hai richiesto il consulto ha accesso alle descrizioni dei sintomi.
Prima della riunione, l’operatore sanitario esaminerà le descrizioni dei sintomi fornite per preparare l’appuntamento.
Cosa faccio se rilevo un problema di sicurezza?
La sicurezza è un argomento molto importante per noi e lavoriamo costantemente per migliorare il servizio. L’intero ciclo di vita dello sviluppo del software è stato gestito con un forte orientamento alla sicurezza. Tuttavia, esiste la possibilità che un errore possa passare inosservato durante il processo. Se trovi un’inadeguatezza della sicurezza o qualcosa che assomiglia a problema, contattaci via e-mail all’indirizzo teleconsulto@qwince.com e facci sapere cosa hai trovato. Includi il maggior numero di dettagli possibile in modo che possiamo approfonditamente indagare il problema.
Cosa faccio a cancellare il mio account?
Se non desideri utilizzare o più ricevere e-mail da Teleconsulto, fai clic sul link in fondo all’e-mail in cui si richiede di annullare l’iscrizione.
Se desideri essere cancellato come utente dell’app, contatta l’assistenza:
Email: teleconsulto@qwince.com
Numero di telefono: XXXX
Il supporto è aperto: dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17
Quali sono i sistemi e i browser compatibili?
Teleconsulto è accessibile da PC, tablet e smartphone. Da PC è possibile usare i seguenti browser: Microsoft Edge 12+ – Google Chrome 28+ – Mozilla Firefox 22+ – Safari 11+ – Opera 18+ – Vivaldi 1.9+ – Internet Explorer 11+.
Su smartphone Android è possibile usare i seguenti browser: Google Chrome 28+ – Mozilla Firefox 24+ – Opera Mobile 12+.
Su smartphone Apple iOS, Teleconsulto è compatibile con MobileSafari/WebKit (iOS 11+) e Safari 11+ (MacOS High Sierra)
Il sistema è inoltre compatibile con Chrome OS, Firefox OS, BlackBerry 10.